روز گذشته، پیامرسان ایتا برای دومین بار در هفته اخیر دچار اختلال چندساعته شد. این اتفاق در حالی رخ میدهد که با محدودیتهای اعمالشده بر سکوهای خارجی، اقبال عمومی به استفاده از پیامرسانهای داخلی افزایش یافته است.
مدیرعامل ایتا در پاسخ به چرایی این اختلالات، افزایش تعداد کاربران و حجم استفاده از این پلتفرم را دلیل اصلی عنوان میکند. این توجیه در حالی مطرح میشود که تجربه نشان داده است، سکوهای داخلی در مواجهه با افزایش کاربران، همواره با چالشهای مشابهی روبرو بودهاند.
سوال اینجا است که چرا با وجود تجربههای گذشته، هنوز چارهای برای حل این مشکل اندیشیده نشده است؟ آیا مدیران سکوهای داخلی برای افزایش ظرفیتهای خود در مواجهه با استقبال عمومی برنامهای دارند؟
محدودیتهای اعمالشده بر سکوهای خارجی، عملاً کاربران را به استفاده از پیامرسانهای داخلی سوق داده است. در این شرایط، اختلالات مکرر و عدم پاسخگویی مناسب، میتواند به نارضایتی عمومی و انحصار در فضای مجازی منجر شود.
مردم حق دارند از سکوهای داخلی که با حمایتهای دولتی و انحصاری اداره میشوند، انتظار خدمات باکیفیت و بدون اختلال داشته باشند. مدیران این سکوها باید به جای فرافکنی و توجیهات غیرقابلقبول، برای رفع مشکلات و ارتقای خدمات خود به طور جدی برنامهریزی کنند.
نتایج نظرسنجی ایسپا نشان میدهد که ایتا با 25.2 درصد سهم از بازار، در رتبه چهارم محبوبیت بین پیامرسانها قرار دارد. این سهم در حالی است که تلگرام با 34.6 درصد، همچنان محبوبترین پیامرسان در ایران است.
تجربه سروش نشان داده است که عدم توجه به نیازهای کاربران و عدم سرمایهگذاری در ارتقای زیرساختها، میتواند به ریزش مخاطبان و از دست رفتن اعتماد عمومی منجر شود.
بیشتر بخوانید:
- ۲۰ سال فیسبوک: دگرگونی جهان از لایک تا متاورس
- ایتا، در چنگال اختلالات پیاپی
- واتساپ با ویژگیهای جدید کانالها، تعامل را بهبود میبخشد
امتیاز شما به این مطلب